Esta Política explica, de forma transparente, como a Ridee trata seus dados pessoais quando você utiliza nossos aplicativos e serviços de corridas, entregas e marketplace. Ela foi elaborada com base na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ao usar a Ridee, você declara estar ciente das práticas aqui descritas.
1 Quem somos e o controlador dos dados
A Ridee é uma plataforma de tecnologia que conecta passageiros, motoristas e lojistas para a realização de corridas, entregas e operações de marketplace. Para os fins da LGPD, a Ridee atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio de seus aplicativos e serviços.
Razão social: [INSERIR RAZÃO SOCIAL COMPLETA], inscrita no CNPJ sob o nº [INSERIR CNPJ], com sede em [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO].
Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pelo e-mail contato@ridee.com.br.
2 Dados que coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados, conforme o seu perfil de uso (passageiro, motorista ou lojista) e a forma como você interage com a plataforma:
2.1. Dados que você nos fornece
- Cadastro (todos): nome completo, CPF, número de telefone, e-mail, senha e foto de perfil.
- Motoristas: CNH, dados do veículo (placa, modelo, ano, documento), comprovantes e dados bancários ou de carteira para repasse de ganhos.
- Lojistas: dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço comercial), dados do responsável e informações de cobrança/recarga.
- Comunicações: mensagens trocadas no chat entre passageiro e motorista, avaliações, comentários e contatos com o suporte.
2.2. Dados gerados pelo uso da plataforma
- Localização geográfica em tempo real (ver seção 3).
- Dados das corridas e entregas: origem, destino, trajeto, distância, duração, valores, status, histórico e avaliações.
- Dados de pagamento e financeiros: forma de pagamento escolhida, transações, saldo de carteira, saques e repasses (ver seção 7).
2.3. Dados técnicos e de dispositivo
- Modelo e sistema operacional do dispositivo, identificadores do aparelho e token de notificação push (via Firebase Cloud Messaging).
- Endereço IP, dados de conexão, registros de acesso e logs de uso, para segurança e prevenção a fraudes.
3 Dados de localização
A localização é essencial para o funcionamento da Ridee: é com ela que conectamos você ao motorista ou motoboy mais próximo, calculamos rotas e tarifas, e permitimos o acompanhamento da corrida ou entrega em tempo real.
Como tratamos a localização:
- Coletamos a localização precisa (GPS) do motorista/motoboy de forma contínua enquanto ele está online ou em serviço, para posicioná-lo no mapa e despachar pedidos.
- Coletamos a localização do passageiro ao solicitar uma corrida ou entrega, para definir o ponto de partida e o trajeto.
- Durante uma corrida ou entrega ativa, a posição é compartilhada entre as partes envolvidas (passageiro, motorista e, quando aplicável, a loja) apenas pelo tempo necessário àquela operação.
Você pode desativar o acesso à localização nas configurações do seu dispositivo. Contudo, sem essa permissão, as funções principais da plataforma não funcionam.
4 Como e por que usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Criar e gerenciar sua conta e autenticar seu acesso.
- Conectar passageiros, motoristas e lojistas e viabilizar corridas, entregas e pedidos.
- Calcular rotas, tarifas, prazos e processar pagamentos e repasses.
- Permitir o acompanhamento em tempo real e a comunicação entre as partes.
- Enviar notificações operacionais (ofertas de corrida/entrega, status do pedido) e avisos importantes.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e resolver disputas.
- Oferecer suporte ao usuário e melhorar nossos produtos e serviços.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
5 Bases legais do tratamento
Todo tratamento de dados na Ridee se apoia em uma base legal prevista na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestação do serviço de corrida/entrega | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Pagamentos e obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
| Segurança, prevenção a fraude e disputas | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção ao crédito |
| Notificações de marketing (quando houver) | Consentimento (art. 7º, I) |
| Exercício regular de direitos em processos | Art. 7º, VI |
Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
6 Com quem compartilhamos seus dados
A Ridee não vende seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço ou por exigência legal:
- Entre usuários: para viabilizar a corrida ou entrega, compartilhamos dados estritamente necessários — por exemplo, nome e localização do motorista com o passageiro, e o endereço de entrega com o motoboy. Dados sensíveis do cliente (como nome e telefone) só são liberados ao entregador na etapa apropriada da operação.
- Provedores de pagamento: Stripe e PagBank, para processar cobranças, Pix e repasses.
- Plataformas de pedidos integradas: quando a entrega tem origem em parceiros como iFood ou 99Food, trocamos os dados necessários ao cumprimento do pedido.
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, notificações (Google Firebase) e mapas, que processam dados em nosso nome.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou para o exercício regular de direitos.
7 Dados de pagamento
Os pagamentos são processados por parceiros especializados e certificados. A Ridee não armazena os dados completos do seu cartão de crédito — esses dados são tratados diretamente pelos provedores de pagamento (Stripe e PagBank), sob seus próprios padrões de segurança.
Mantemos apenas informações necessárias ao controle financeiro, como histórico de transações, valores, status de pagamento e movimentações da carteira digital.
8 Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (como armazenamento local) para manter sua sessão ativa, lembrar preferências e garantir o funcionamento seguro da plataforma. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, mas alguns recursos podem deixar de funcionar corretamente.
9 Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política e às obrigações legais aplicáveis. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
- Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa.
- Dados de corridas, entregas e financeiros: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil.
- Registros de acesso (logs): conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
10 Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida — incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfis, senhas protegidas e monitoramento. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
11 Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
- Revogar o consentimento;
- Opor-se a tratamentos realizados em desacordo com a lei.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@ridee.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
12 Crianças e adolescentes
A Ridee não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tipo de tratamento sem o devido amparo legal, os dados serão eliminados.
13 Transferência internacional de dados
Alguns de nossos provedores (como serviços de pagamento e de nuvem) podem estar localizados ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir um nível adequado de proteção aos seus dados.
14 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A data da última atualização é sempre indicada no topo da página. Recomendamos revisá-la com regularidade; alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos nossos canais oficiais.
15 Como falar conosco
Encarregado de Dados (DPO)
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