Política de Privacidade & Termos de Uso

O Ridee é uma plataforma brasileira de mobilidade urbana e entregas: você pede corridas (no estilo aplicativo de transporte) e solicita entregas de pedidos, tudo pelo mesmo app.

O controlador dos seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), é:

Razão social

Avelar Tecnologia

CNPJ

49.607.712/0001-62

Marca / serviço

Ridee

Site

https://ridee.com.br

Contato / Encarregado (DPO)

app@ridee.com.br

O Ridee é uma instância única operada diretamente pela Avelar Tecnologia. Não é um serviço SaaS multiempresa — você se relaciona sempre com a própria Avelar Tecnologia como responsável pela plataforma.

Como passageiro, coletamos apenas os dados necessários para criar a sua conta, executar corridas e entregas com segurança e cumprir obrigações legais.

Dados de cadastro

• Nome completo;
• E-mail e telefone;
• CPF;
• Data de nascimento (usada para confirmar que você tem 18 anos ou mais);
• CEP e endereço completo (estado, cidade, bairro, rua, número e complemento).

Dados de uso do serviço

• Localização por GPS em tempo real durante a corrida ou entrega (origem e destino, com alta precisão);
• Histórico de corridas e de entregas solicitadas;
• Histórico de pagamentos e movimentações da sua carteira digital (saldo);
• Avaliações que você dá (nota de 1 a 5 e comentário opcional);
• Token do seu dispositivo para envio de notificações push (armazenado de forma protegida, como hash).

Dados de pagamento

• Métodos de pagamento tokenizados por um processador especializado (Stripe);
• Guardamos apenas o token, a bandeira e os últimos 4 dígitos do cartão — para você reconhecê-lo.

Dados técnicos e de sessão

• Cookie de sessão (mova_sess), com validade de cerca de 5 dias;
• Cookie de "lembrar acesso" (mova_remember), com validade de cerca de 14 dias, quando você opta por permanecer conectado.

O Ridee também opera para motoristas/entregadores e lojistas, que possuem políticas próprias com dados adicionais específicos das suas funções (documentos, veículo, dados bancários, integrações etc.). Os links estão no rodapé desta página.

Cada finalidade tem uma base legal definida pela LGPD (Art. 7º). Resumimos abaixo:

Na prática, usamos seus dados para: fazer o pareamento (matching) com motoristas próximos, calcular e exibir rotas, processar pagamentos, manter o histórico das suas viagens e pedidos, enviar notificações sobre o andamento do serviço, dar suporte e manter a plataforma segura.

↑ Voltar ao topo

A localização é essencial para o serviço funcionar. Coletamos a sua posição por GPS em tempo real durante a corrida ou entrega, para:

• Encontrar e parear o motorista/entregador mais adequado (matching);
• Calcular e exibir a rota;
• Permitir o rastreamento ao vivo da viagem ou do pedido.

Para confirmar coleta e entrega com precisão, usamos uma cerca virtual (geofence) de cerca de 350 metros, e ofertas de entrega podem alcançar um raio de até 15 km.

Você controla a permissão de localização nas configurações do seu aparelho. Sem ela, porém, não é possível pedir corridas nem entregas.

Os pagamentos são processados por parceiros especializados. O Ridee atua como intermediário e não armazena os dados sensíveis do seu cartão.

• Cartões: processados pela Stripe. É a Stripe que guarda os dados do cartão, em ambiente certificado (PCI-DSS). O Ridee guarda apenas o token, a bandeira e os últimos 4 dígitos.
• PIX: usado em fluxos específicos da plataforma (como recargas e repasses) por meio do PagBank.
• Carteira digital: mantemos o registro do seu saldo e das movimentações para você acompanhar.

Guardamos o histórico de pagamentos pelos prazos exigidos por lei e para fins de segurança e auditoria.

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, com parceiros que atuam como operadores ou integradores:

Compartilhamento entre usuários

Para executar o serviço, alguns dados são compartilhados entre você e o motorista, sempre no mínimo necessário:

• Ao aceitar a corrida ou entrega, o motorista vê o seu nome, os endereços de origem e destino e eventuais observações;
• Durante a viagem, você vê o nome do motorista, os dados do veículo e a localização dele;
• Após o serviço, as avaliações ficam vinculadas à corrida/entrega.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

↑ Voltar ao topo

Usamos cookies estritamente necessários para manter você autenticado de forma segura. Não usamos esses cookies para publicidade de terceiros.

• mova_sess — cookie de sessão que mantém você logado durante o uso. Validade de cerca de 5 dias.
• mova_remember — cookie de "lembrar acesso", criado quando você opta por continuar conectado. Validade de cerca de 14 dias.

Os cookies são transmitidos apenas por conexão segura (HTTPS). Você pode apagá-los a qualquer momento nas configurações do navegador ou saindo da sua conta — nesse caso, será necessário entrar novamente.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, entre elas:

• Senhas armazenadas com hash forte (bcrypt) — nunca em texto puro;
• Consultas ao banco de dados com prepared statements (PDO), para prevenir injeção de SQL;
• Cookies marcados como seguros, trafegando somente por HTTPS;
• Política de CORS restrita ao domínio ridee.com.br;
• Limitação de tentativas (rate limiting) para conter ataques de força bruta;
• Registro de auditoria das ações sensíveis na plataforma.

Nenhum sistema é 100% imune. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, atuaremos conforme a LGPD e comunicaremos os titulares e a autoridade competente quando exigido.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais:

• Histórico de corridas, entregas, pagamentos, carteira e auditoria: mantidos por prazo indeterminado, para fins de segurança, auditoria e cumprimento de obrigações legais e fiscais;
• Sessão (mova_sess): expira em cerca de 5 dias;
• "Lembrar acesso" (mova_remember): expira em cerca de 14 dias.

Quando você solicita exclusão, removemos ou anonimizamos os dados que não precisamos mais manter — preservando o que a lei exige (por exemplo, registros fiscais e de segurança).

Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar e acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados (parte deles você edita direto no app);
• Solicitar anonimização ou exclusão de dados, ressalvadas as obrigações legais e o que precisamos manter;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Saber com quem compartilhamos os seus dados;
• Revogar o consentimento dado anteriormente;
• Opor-se a determinados tratamentos e cancelar (opt-out) comunicações de marketing.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com o nosso Encarregado pelo canal abaixo. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido.

Ao usar o Ridee como passageiro, você concorda em:

• Ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Usar a conta de forma pessoal e responsável, mantendo a confidencialidade do seu acesso;
• Solicitar corridas e entregas apenas para finalidades lícitas, respeitando motoristas, entregadores e demais usuários;
• Pagar pelos serviços contratados pelos meios disponíveis no app;
• Não usar a plataforma para fraudes, abusos ou qualquer atividade ilegal.

O Ridee atua conectando passageiros a motoristas e entregadores independentes e facilitando entregas de pedidos. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a legislação aplicável. Estes termos são regidos pela legislação brasileira.

Motoristas/entregadores e lojistas têm termos próprios, adequados às suas atividades — veja os links no rodapé.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas. Quando isso acontecer, alteramos a data de "Última atualização" no topo desta página e, em mudanças relevantes, avisamos pelos canais do app.

Recomendamos revisar esta página periodicamente. O uso contínuo do Ridee após a publicação de uma nova versão indica concordância com os termos atualizados.

↑ Voltar ao topo